Reputatiemanagement 3.0: begin met ontzenden
Het sociale web heeft de machtsverhoudingen tussen bedrijf en consument onomkeerbaar veranderd. De recente sociale oorlog tussen Nestlé en gebruikers van o.a. Facebook is er het ultieme bewijs van....
View ArticleOnline reputatiemanagement toe aan volgende stap
Online reputatiemanagement (ORM) krijgt langzaam maar zeker een positie op de agenda’s van Nederlandse organisaties. Vaak wordt ORM echter als een aparte discipline benaderd, bestaande uit webcare,...
View ArticleWebcare: online klantvriendelijkheid of angst voor reputatieschade?
Steeds meer bedrijven hebben een webcareteam, dat online reageert op klachten, vragen en suggesties van klanten en consumenten. Een effectieve manier om klanten snel te helpen. Of een middel om...
View ArticleSocial media monitoring: omzeil de valkuilen
Vraag en aanbod van tools om online conversaties over merken of bedrijven te monitoren, nemen sterk toe. Toch slagen maar weinig gebruikers van deze tools erin om social media monitoring effectief in...
View ArticleKlantinzicht via social media: ken je klant in 3 stappen
Onder het oppervlak van de enorme hoeveelheid social media content bevinden zich waardevolle klantinzichten. Via social media analyse (SMA) kunnen bedrijven deze boven water halen. Vaak blijft SMA...
View ArticleDe onstuitbare opkomst van legitimiteit
Steeds meer organisaties worstelen met de fundamentele vraag of ze nog wel relevant zijn voor hun klanten en voor de samenleving. De vraag voor de toekomst is niet: ‘Hoe word je de beste?’, maar: ‘Hoe...
View ArticleAan de slag met legitimiteit: stappenplan en tools
In een serie van 3 artikelen besteden we aandacht aan het onderwerp legitimiteit. In dit 2e artikel vind je een stappenplan om je organisatie weer of meer relevant te maken voor klanten en andere...
View Article5 succesfactoren voor versterking legitimiteit & reputatie [cases]
Steeds meer organisaties worstelen met de fundamentele vraag of ze nog wel relevant zijn voor hun klanten, voor de samenleving en voor andere stakeholders. De vraag voor de toekomst is niet: ‘Hoe word...
View ArticleGoed nieuws is slecht nieuws!
Iedere organisatie wil graag een goed beeld van zichzelf laten zien. Vaak beter dan de werkelijkheid is. Dankzij social media ligt de geringste fout of niet waargemaakte belofte direct op straat: een...
View ArticleSocial media: een goede crisis is een geschenk uit de hemel
Wat doe je wanneer de vlam in de pan slaat en je geen controle meer hebt over de berichtenstroom over je eigen organisatie? Dat de mores van crisiscommunicatie door sociale media drastisch zijn...
View Article
